# BPM Consulting | Contact Center, BPO e IA en Colombia > BPM Consulting es una empresa colombiana con 20 años de experiencia en Contact Center, BPO, IA, facturación electrónica y pasarela de pagos. ## Posts - [Chatbot: ¿Qué es, para qué sirve y cómo funcionan?](https://bpmconsulting.com.co/chatbot-que-es-para-que-sirve-y-como-funcionan/): ¿Qué es un chatbot? De manera sencilla y comprensible podemos definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. En muchas otras ocasiones, toma forma convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios web, conversando y ayudando a los usuarios. Se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo: Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc. El sistema está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas, pero […] - [¿Call center o Contact center? Descubre que es lo que tu empresa necesita](https://bpmconsulting.com.co/call-center-o-contact-center-descubre-que-es-lo-que-tu-empresa-necesita/): A menudo, los términos contact center y call center se utilizan como sinónimos. No obstante, cada uno se rige por unos procedimientos y unos servicios que los diferencia en gran medida. Las principales diferencias La principal diferencia entre un Call Center y un Contact Center está en los servicios que ofrecen y los canales atendidos. Mientras que un Call Center sólo utiliza un canal, el telefónico, el Contact Center puede atender múltiples canales de comunicación entre el cliente y tu negocio, como por ejemplo el chat, el vídeo, las redes sociales y por supuesto, también las llamadas telefónicas. En esencia, […] - [Que es BPO (business Process Outsorcing)](https://bpmconsulting.com.co/que-es-bpo-business-process-outsorcing/): A continuación, veremos qué es Business Process Outsourcing y qué beneficios tiene externalizar procesos de negocios. El BPO, basado en la externalización de procesos y servicios, está disfrutando de un crecimiento arrollador que va aumentando año tras año. Incluso durante la crisis de la Covid-19, el número de empresas que recurren a este tipo de soluciones o que aumentan el capital destinado a la externalización sigue en aumento. El motivo es la posibilidad de potenciar sus capacidades de gestión y administración tecnológica y de personal recurriendo a la especialización que empresas externas son capaces de concederle. Que es BPO BPO […] - [Consejos para tener una buena contabilidad en tu negocio](https://bpmconsulting.com.co/consejos-para-tener-una-buena-contabilidad-en-tu-negocio/): Una parte muy importante de cualquier negocio es el área contable donde se lleva toda la contabilidad y finanzas de una empresa. Si quieres mantener en orden las finanzas de tu negocio y llevar a cabo una buena gestión, debes estar pendiente de la contabilidad. A través de ella puedes conocer los ingresos y egresos producidos por tu actividad empresarial, calcular el monto de los impuestos a pagar y llevar un registro de las operaciones económicas de tu empresa. Tener a la mano todos los datos de los clientes y los proveedores va a facilitar la búsqueda de información detallada […] - [Evita Sanciones y Cierres por la DIAN: Asegura tu Cumplimiento en Facturación Electrónica](https://bpmconsulting.com.co/evita-sanciones-y-cierres-por-la-dian-asegura-tu-cumplimiento-en-facturacion-electronica/): ¿Por qué han sido cerrados 24 establecimientos en lo corrido del 2024? En lo que va de 2024, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha impuesto sanciones y ordenado el cierre temporal de 24 establecimientos comerciales en Bogotá. La razón principal de estas sanciones es el incumplimiento en la emisión de la factura electrónica. La DIAN ha llevado a cabo labores de verificación y, tras cumplir con los procedimientos administrativos correspondientes, ha determinado que estos establecimientos no estaban expidiendo facturas electrónicas de acuerdo con las normativas vigentes. La transición de Colombia hacia la facturación electrónica implica dejar atrás […] - [Billeteras móviles, ¿Qué son y cómo funcionan?](https://bpmconsulting.com.co/billeteras-moviles-que-son-y-como-funcionan/): ¿Has pagado tus compras con el móvil? ¿Conoces las billeteras móviles? En este post te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta nueva modalidad de pago, que se está volviendo cada vez más utilizada y popular. 938.2 millones de personas utilizaron una aplicación de pago desde su teléfono en 2019, prácticamente 36% de usuarios de teléfonos móviles. Esto evidencia la relevancia de las billeteras móviles dentro de los medios transaccionales y el rol que asumirán en la construcción de ecosistemas de pago a futuro para la industria financiera. ¿Qué es una billetera móvil? Es una aplicación para dispositivos inteligentes, […] - [¿Por qué las empresas de servicios públicos están obligadas a facturar electrónicamente?](https://bpmconsulting.com.co/por-que-las-empresas-de-servicios-publicos-estan-obligadas-a-facturar-electronicamente/): Una de las principales transformaciones ha sido la implementación de la facturación electrónica como una práctica obligatoria para estas empresas. En este blog, exploraremos las razones fundamentales detrás de esta obligación y cómo beneficia tanto a las empresas como a los consumidores. La respuesta más sencilla es que se trata de una obligación legal, de una norma con la que deben cumplir los prestadores de servicios públicos. Sin embargo, los beneficios que reporta la facturación electrónica para otras compañías son similares para las empresas de servicios públicos: Eficiencia y ahorro de costos: La facturación electrónica ofrece a las empresas de […] ## Pages - [Home - [Clonado #17]](https://bpmconsulting.com.co/home-clonado-17/): Conectamos personas, potenciamos relaciones Hablemos Ver servicios Empresas que confían en nuestra gestión BPM Marcas que impulsan experiencias colaborativas Descúbrelos https://bpm.factorial.com.co/wp-content/uploads/2025/12/Video-Home-BPM.mp4 Personas y tecnología trabajando juntos para impulsar resultados sostenibles. Soluciones BPM Respaldados por el talento de las personas, impulsados por los resultados. Transformamos procesos con soluciones BPO que optimizan la operación, mejoran la experiencia del cliente y se adaptan a las necesidades de cada negocio. Contact Center & BPO Optimizamos tus operaciones con un portafolio integral de servicios BPO, diseñado para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Nuestras soluciones flexibles se adaptan a las necesidades tanto de […] - [Política de Sostenibilidad](https://bpmconsulting.com.co/politica-de-sostenibilidad/): BPM Consulting OBJETIVO Establecer el compromiso institucional con la sostenibilidad, definiendo los principios y lineamientos que orientan la gestión responsable de los aspectos ambientales, sociales, económicos y éticos de la organización. Esta política busca asegurar el equilibrio entre el desarrollo económico, el bienestar social y la protección ambiental, en armonía con los intereses de nuestros grupos de interés. ALCANCE Aplica a todas las unidades de negocio, procesos, colaboradores y aliados estratégicos de la organización, sin distinción de cargo o nivel jerárquico. También involucra a los proveedores y otras partes interesadas que participen en el desarrollo de actividades en nombre de […] - [Política de Diversidad, Inclusión y Equidad](https://bpmconsulting.com.co/politica-de-diversidad-inclusion-y-equidad/): BPM Consulting OBJETIVO Establecer los lineamientos que promueven una cultura diversa, respetuosa, incluyente y con igualdad de oportunidades, en sincronía con los valores corporativos de la organización. ALCANCE Aplica para todas las personas de la organización, en los diferentes ámbitos en lo que se prestan nuestros servicios. Incluye la identificación de los principios, responsables, mecanismos de comunicación y divulgación, así como las acciones a seguir en caso de incumplimiento de la presente política. En cuanto a los grupos de interés, la política de diversidad e inclusión tendrá en cuenta todos los grupos definidos por el Estado Colombiano como población priorizada. […] - [Política de Seguridad en las Relaciones con Proveedores](https://bpmconsulting.com.co/politica-de-seguridad-en-las-relaciones-con-proveedores/): BPM Consulting OBJETIVO: Establecer los lineamientos relacionados con la gestión de la Seguridad de la Información, que deben ser cumplidos por los proveedores que suministran productos/servicios a la organización.     ALCANCE: Aplica para todos productos/servicios entregados por los proveedores y que puedan afectar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información/servicios de BPM Consulting SAS. Incluye los proveedores de servicio en la nube, TIC, componentes de infraestructura TIC, equipos de cómputo, sistemas de información, plataformas, aplicaciones, servicios de vigilancia y seguridad, servicios públicos, mantenimientos a la infraestructura física.   DOCUMENTOS ASOCIADOS: Política de Control de Acceso Lógico Política de […] - [Política General de Seguridad de la Información](https://bpmconsulting.com.co/politica-general-de-seguridad-de-la-informacion/): BPM Consulting Objetivo del documento y alcance  La presente política establece los principios, compromisos y lineamientos estratégicos para la protección de la información en todos los procesos, servicios y activos tecnológicos de la organización. Aplica a todas las personas, recursos y sistemas que participan en la operación, gestión y soporte de la información corporativa, y constituye la base del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), de acuerdo con los lineamientos de la norma ISO/IEC 27001.   Alcance del SGSI y estructura de soporte La definición del alcance del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) […] - [Política Contra la Corrupción, Soborno y Fraude](https://bpmconsulting.com.co/politica-contra-la-corrupcion-soborno-y-fraude/): BPM Consulting OBJETIVO Establecer los lineamientos que rigen a la organización en cuanto a la prevención de la corrupción, el soborno y el fraude; así como los principios de conducta y controles que deben ser ejecutados, en aras de mantener la integridad y ética en las actuaciones de BPM Consulting SAS. ALCANCE Aplica de manera transversal a todas las áreas, procesos, colaboradores, proveedores y socios de negocios de BPM Consulting SAS DOCUMENTOS ASOCIADOS Estatuto Anticorrupción de Colombia Ley de Soborno Transnacional Reglamento Interno de Trabajo Código Penal Colombiano   TERMINOS Y DEFINICIONES Corrupción: Abuso de posiciones de poder o de […] - [Código de Ética Empresarial](https://bpmconsulting.com.co/codigo-de-etica-empresarial/): BPM Consulting OBJETIVO Comunicar las conductas éticas de BPM Consulting SAS que regulan el marco de actuación esperado por parte de nuestros colaboradores, comité directivo y socios, en  las interacciones y comportamientos del ámbito laboral, con competidores, proveedores, clientes y ciudadanos, de conformidad con los valores corporativos. Este código aplica como una política empresarial. ALCANCE Aplica a toda la organización y partes interesadas DOCUMENTOS ASOCIADOS Código Ética del Proveedor Política contra la corrupción, soborno y Fraude Política de Tratamiento de Datos Política de Diversidad, Inclusión y Equidad Política de prevención de Acoso Laboral Política de Seguridad y Salud en el […] - [Política de Protección de Datos Personales](https://bpmconsulting.com.co/politica-de-proteccion-de-datos-personales/): BPM Consulting OBJETIVO Determinar las directrices generales para la protección y el tratamiento de datos personales al interior de la organización. ALCANCE Aplica para todas las partes interesadas de la organización y en general todos aquellos grupos sobre los cuales BPM Consulting SAS realiza tratamiento de información personal. DOCUMENTOS ASOCIADOS Normatividad aplicable en el Estado Colombiano para el tratamiento de datos personales   TERMINOS Y DEFINICIONES  Autorización Consentimiento previo, expreso e informado del Titular del dato para llevar a cabo el tratamiento.  Base de datos Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. Consulta Solicitud del Titular del […] - [Outsourcing IT](https://bpmconsulting.com.co/servicios/outsourcing-it/) - [ELP Pasarela de Pagos](https://bpmconsulting.com.co/servicios/elp-pasarela-de-pagos/): ELP – Pasarela de Pagos Control total de tus transacciones con ELP Pasarela de Pagos Pasarela de pagos instalada en tu propia instancia. Independencia, control absoluto y cero comisiones por transacción. Recibe dinero directamente en tu cuenta bancaria con seguridad certificada. 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Nuestros módulos especializados automatizan, analizan y optimizan cada punto de contacto, ofreciendo una experiencia completa y eficiente. cómo lo hacemos Lo hacemos con un ecosistema de herramientas Combinamos tecnología y estrategia para ofrecer una solución integral e intuitiva Plataforma Intuitiva Creación fácil de agentes conversacionales sin necesidad de tener habilidades […] - [Contact Center & BPO](https://bpmconsulting.com.co/servicios/contact-center-bpo/): Contact center & BPO Atención omnicanal y un equipo humano especializado Transformamos el viaje de tus clientes, haciendo de cada punto de contacto una experiencia positiva que supera expectativas. Todo esto basado en personal idóneo de operación, staff y tecnología de punta (hardware, software y telecomunicaciones). Contact Center & BPO BPM Consulting ofrece y gestiona una solución omnicanal basada en la nube. Esta herramienta permite a nuestros clientes brindar servicios personalizados y experiencias memorables a sus usuarios finales, centralizando todas las interacciones de voz y digitales. 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